Politique de retour et d’échange
Chez Tifiras Automation, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous veillons à fournir des produits conformes à leur description et adaptés aux besoins des professionnels de l’industrie. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches de retour ou d’échange.
1. Conditions de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires, emballages et documents éventuels.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité constatée à la réception, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que des photos ou tout autre élément permettant d’identifier le problème.
Après vérification, Tifiras Automation pourra proposer un échange, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
3. Retour pour convenance
Lorsqu’un produit ne présente aucun défaut et que le retour est demandé pour une raison personnelle ou une erreur de commande, les frais de retour et les éventuels frais de transport peuvent être à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
4. Produits non retournables
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène, de traçabilité ou lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente, certains produits peuvent être exclus du retour, notamment :
- Produits consommables
- Produits ayant été utilisés ou installés
- Composants endommagés après réception
- Produits modifiés ou réparés sans autorisation
- Produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client
5. Vérification des produits retournés
Chaque produit retourné fera l’objet d’une inspection par notre équipe afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.
En cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un choc ou d’une modification non autorisée, le retour ou le remboursement pourra être refusé ou faire l’objet d’une déduction.
6. Échange
Lorsqu’un échange est accepté, Tifiras Automation pourra remplacer le produit par une référence identique ou, lorsque cela est nécessaire, proposer une solution équivalente après accord avec le client.
Les délais d’échange dépendent de la disponibilité du produit concerné.
7. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation du retour et contrôle du produit.
Le délai de traitement peut dépendre du moyen de paiement et de l’établissement bancaire concerné.
8. Procédure de retour
Avant d’expédier un produit, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir la confirmation du retour et les instructions nécessaires.
Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un produit reçu, notre équipe est à votre disposition.
Tifiras Automation
Votre partenaire pour les composants électroniques industriels et les solutions d’automatisation.
